Aumentan las quejas de vecinos y vecinas del municipio de Vallehermoso que en determinadas zonas no pueden sintonizar en sus terminales la señal de Televisión Canaria y algunos de los canales nacionales entre los que se encuentra los relacionados con el ente público RTVE.
Las competencias del mantenimiento y alcance de las señales de televisión corresponden directamente a los respectivos canales televisivos, que tienen la obligación como servicio público de proporcionar una señal óptima a sus usuarios. En el caso de que una vez comprobado que el problema no corresponde a la instalación particular de la viviendas o de la comunidad de propietarios en la que se reside, se debe llamar a los teléfonos de atención al usuario de las Comunidades Autónomas o del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. (Se incorpora al final de esta información el número de teléfono de contacto) También, en algunos casos, podrá dirigirse a su Ayuntamiento para comunicar el problema y será éste el que podría ponerse en contacto con las empresas responsables de la cobertura en su zona, que en el caso de La Gomera puede ser Abertis (antigua Retevisión) o la empresa Infraestructuras y Servicios de Telecomunicaciones Canarias (Insertel).
La indignación de los vecinos y vecinas que tienen dificultades para recibir la señal de los canales de televisión mencionados, se incrementa en estos días en los que la programación navideña de alguno de ellos incorpora la retransmisión de la campanas de Fin de Año el próximo sábado en directo desde la propia Isla de La Gomera.
En ningún caso la responsabilidad de garantizar la cobertura de la señal de televisión tanto de canales privados como públicos, recae en las Islas Canarias en los cabildos insulares, ya que éstos no tienen competencia alguna en telecomunicaciones, aunque éstos llevan labores de mantenimiento en algunas de las infraestructuras en las que están ubicados los equipos propiedad de las respectivas televisiones o empresas contratadas o incluso de las telefonías que operan en sus respectivos territorios.
Los números de teléfono disponibles al público para realizar cualquier tipo de consulta general o comunicación de un problema en la recepción de la señal en relación con la Televisión Digital son los siguientes:
901 20 10 04
954 30 65 01
Horario de atención
El horario de atención es (Horario peninsular):
- De Lunes a Viernes: 9:00-19:00.
- Sábados: 10:00-14:00.
Coste de la llamada del número 901 20 10 04:
- Red Fija: Establecimiento de llamada 0,042€ + 0,033€/minuto
- Red Móvil: Establecimiento de llamada 0,15€ + 0,0042€/segundo
Estos precios pueden variar en función del operador de acceso.
Indique cuál es su problema:
- Nunca he visto la TDT
- He perdido la recepción de todos los canales de TDT
- Sólo veo algunos canales de TDT o los veo mal
Nunca he visto la TDT
Una vez verificado que la cobertura de TDT alcanza la zona de la localidad donde usted vive, compruebe si los problemas de recepción de la señal de TDT sólo le afectan a usted en su casa ó afectan a todo el edificio , o si por el contrario los problemas de recepción de TDT se extienden a su barrio o su localidad .
No veo la TDT en mi casa
Si sólo ocurre en su casa compruebe que dispone de un receptor de TDT externo o integrado en su televisor, que las conexiones [PDF] [1,28 MB] son correctas, que ha seleccionado con el mando a distancia de su equipo el modo digital (DVT) y ha completado con éxito la búsqueda de canales digitales [PDF] [1,28 MB]. 
Esquema de conexiones correctas.
El televisor ha de estar conectado a una toma de corriente, y medinate su euroconector, al decodificador de TDT; este a su vez estará conectado a una toma de corriente y a una toma de antena.
En mi edificio no se ve la TDT
Si además de a usted los problemas de recepción afectan al resto de vecinos de su edificio probablemente sea necesario adaptar la antena colectiva. Si su vivienda es unifamiliar y la antena es de un modelo antiguo puede ser necesario cambiarla. En ambos casos le sugerimos que se ponga en contacto con un instalador de telecomunicaciones registrado.
No se ve la TDT en mi barrio o a mi localidad
Si en su barrio o en su localidad nunca se ha visto la televisión analógica o se ha visto de forma muy deficiente probablemente se encuentre en una zona de sombra de cobertura donde no llega la señal de TDT. En estos casos está prevista una solución mediante un sistema de satélite, con el que podrá acceder igualmente a todos los canales gratuitos de televisión digital de ámbito nacional. Una vez que un instalador registrado haya podido determinar cuál es la solución tecnológica que se adapta mejor a la situación particular de su vivienda, podrá ponerse en contacto con un distribuidor autorizado por los fabricantes de receptores SAT-TDT de su provincia para solicitar el equipo necesario. Para saber si existe algún tipo de financiación para la compra del kit satelital debe preguntar en su Comunidad Autónoma.
Para más información puede consultar la sección de cobertura complementaria mediante satélite .
Si veía correctamente la televisión analógica y ahora no ve la TDT póngase en contacto con un instalador de telecomunicaciones registrado para que valore el problema.
He perdido la recepción de todos los canales de TDT
Sólo ocurre en mi casa
Si sólo ocurre en su casa compruebe que las conexiones [PDF] [1,28 MB] son correctas, que ha seleccionado con el mando a distancia de su equipo el modo digital (DVT) y que ha completado con éxito la búsqueda de canales digitales [PDF] [1,28 MB].
Sólo ocurre en mi edificio
Si además de usted el resto de vecinos de su edificio ha perdido la recepción de todos los canales de TDT probablemente exista un problema en la antena colectiva. Del mismo modo, si su vivienda es unifamiliar puede que haya habido un problema en su antena individual. En ambos casos le sugerimos que se ponga en contacto con un instalador de telecomunicaciones registrado.
Ocurre en mi barrio o en mi localidad
Puede llamar a los teléfonos de atención al usuario de las Comunidades Autónomas o del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. También, en algunos casos, podrá dirigirse a su Ayuntamiento para comunicar el problema.
Veo sólo algunos canales de TDT o los veo mal
Sólo ocurre en mi casa
Si sólo ocurre en su casa compruebe que las conexiones [PDF] [1,28 MB] son correctas, que ha seleccionado con el mando a distancia de su equipo el modo digital (DVT) y que ha completado con éxito la búsqueda de canales digitales [PDF] [1,28 MB].
Sólo ocurre en mi edificio
Si además de a usted el resto de vecinos de su edificio sólo ve algunos canales de TDT probablemente necesitan adaptar la antena colectiva. Si su vivienda es unifamiliar y la antena es de un modelo antiguo puede ser necesario cambiarla. En ambos casos le sugerimos que se ponga en contacto con un instalador de telecomunicaciones registrado.
Ocurre en mi barrio o en mi localidad
Puede llamar a los teléfonos de atención al usuario de las Comunidades Autónomas o del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. También, en algunos casos, podrá dirigirse a su Ayuntamiento para comunicar el problema.
Nota de la redacción: Gomeranoticias no ha incorporado en el día de hoy –Día de los Inocentes– ninguna información relacionada con esa efemérides
Nota de la redacción: Gomeranoticias no ha incorporado en el día de hoy –Día de los Inocentes– ninguna información relacionada con esa efemérides