El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 9,01 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) del año 2021 que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.
En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados, Traumatología obtiene una puntuación media de 9,44, Obstetricia del 9,22, Medicina Interna de 9,18 y la Unidad de Cuidados Paliativos tiene una valoración del 9.
Valoración de la atención y el trato recibido
En el apartado relativo a la atención y el trato recibido, los encuestados se mostraron satisfechos con la atención recibida tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 100% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 96,1 por ciento de la muestra. En cuanto al personal no sanitario, el 100% de los usuarios se muestran satisfechos con la labor del personal administrativo, el 98,7 por ciento destaca el trabajo de los celadores y el 98,7 del personal de limpieza.
La atención en el paritorio también obtuvo el 100% de satisfacción por parte de las usuarias y la conformidad de los encuestados con el tiempo de espera para ser atendidos se sitúa en el 90,9 por ciento.
Por otro lado, el 97,5 por ciento de las personas encuestadas aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 72,2 por ciento afirmó saber el nombre de su médico y el 83,5 por ciento de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.
Atención obstétrica
En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 88,9 por ciento de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y también sobre los cuidados del recién nacido.
En cuanto a Pediatría, también el 100% de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.
Información recibida
El 98,7 por ciento de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa fue valorado positivamente por el 97,5 por ciento de los pacientes.
En relación al consentimiento de los procedimientos, el 95,5 por ciento de las personas encuestadas aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 91,5 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento.
Valoración del alojamiento
En cuanto a la valoración del alojamiento, el 98,80 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y el 98,7 por ciento con la señalización del centro.
En lo relativo a los ruidos, el 93,80 por ciento de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 96,1 por ciento con los de las obras y maquinarias.
Asimismo, el 94,9 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 93,7 por ciento con su calidad y el 91,1 con la variedad de la misma.
Muestra de la ESAH
La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.
En esta ocasión, la Encuesta del 2021 en el Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se realizó con una muestra de 80 pacientes de los que un 51,20 por ciento fueron hombres y un 48,80 mujeres y los grupos de edad más representativos fueron el de mayores de 70 años con un 36,3 por ciento, el de 20 a 39 años con un 23,8 y el de 50 a 69 con un 21,3. Del total de participantes, el 62,5 por ciento ingresó a través del servicio de Urgencias y el 65 por ciento permaneció ingresado en el hospital entre 1 y 5 días.
La gerente de Servicios Sanitarios de La Gomera, Guacimara Barrera, destaca la labor, compromiso e implicación diarios de todas las personas que conforman la plantilla del centro hospitalario y anima a continuar en esta línea de mejora y escucha activa para garantizar la mejor atención al paciente.